那天上午，雨下得紧。我正埋着头核对窗口的档案，突然听见门口“咚”的一声闷响，像有什么重物砸在湿滑的石阶上。我心里一紧，撂下笔就往外冲——只见一位中年男子半跪在台阶旁，手里的营业执照复印件散了一地，裤腿沾满泥水。他常年在河街做小吃生意，当天特意冒雨赶来办理经营范围变更，没想到在这几级台阶上“翻了车”。

我和同事赶紧把他扶进大厅，递上热茶，又蹲下身一张张捡回文件。他摆摆手，反倒宽慰我们：“这台阶雨天就跟抹了油似的，我走得再小心也打滑。要是手上再抱几份材料，更悬。”他笑了笑，办完业务走了，可那句“更悬”像根刺，扎在我们七里桥市场监管所每个人心里。

我们所紧挨着常德河街，那一带餐饮店、零售商、民宿扎堆，每天来办事的商户络绎不绝。平时这几级台阶就不太友好——腿脚不利索的大爷得扶着墙挪，推婴儿车的妈妈得先把车搬上来再抱孩子。一到梅雨季，台阶长青苔，湿漉漉反着光，谁路过都得小心翼翼。可我们天天进出，却像“温水里的青蛙”，并未意识到这个问题，直到那一声闷响，才把我们砸醒。

所长卢锋当即拍板：“群众的难处，等不得，也拖不得。不请施工队了，咱们自己干！”说干就干，同事们分头跑建材市场，比价格、看防滑系数，买来板材和膨胀螺丝。午休时间，有人量尺寸，有人切割，有人跪在地上拧螺丝，几个大男人围着几米长的台阶忙得满头大汗。没有专业工具，就用卷尺反复校水平；怕板材不牢，又多加了两排固定钉。前后不过4天，一段棕红色的防滑坡道稳稳地铺在了门口，坡度平缓，颗粒粗糙，踩上去鞋底“吱吱”作响。

改造后的第一个晴天，经营户张女士推着婴儿车来办年报，车轮顺着坡道“咕噜咕噜”轻快地滚进来，她惊喜地说：“这下单手就能推上来了，你们真有心！”一位常来咨询政策的老大爷拄着拐杖试了试，连声说“稳当，心里踏实”。从此，再也没有人在这里滑倒过，大家也不再因为雨天而望而却步。

回头想想，这不过几米长的坡道，花费不到千元，可这件事儿教会我们的，远比书本上多得多。基层市场监管，管的是执照、是巡查、是执法，但归根到底，管的是群众的难处和尊严。以前我们总想着“把事办完”，现在更想要“把事办好”；以前习惯等群众找上门，现在懂得主动看、主动听、主动改。那条坡道铺在地上，也铺在我们心里——为民服务的路没有终点，只有一个个需要俯身去修的“防滑坡道”。（供稿：柳叶湖旅游度假区市场监管局 王章伟）