常德市各相关网络交易经营者：

　　2022年春节即将到来，为认真贯彻落实全国、全省安全生产电视电话会议精神，加强网络交易监管，强化网络直播营销监管，维护广大消费者安全消费的网络市场环境，现对我市网络交易平台及广大网络交易经营者，提出如下指导意见：

　　一、努力学习并严格遵守法律法规，牢固树立合法经营理念

　　各网络交易经营者要守法诚信经营，时刻保持底线思维，严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，牢固树立合法经营理念。

　　二、严格履行社会责任，贯彻落实平台主体责任

　　各网络交易经营者要进一步强化市场主体责任意识，主动作为、争做表率，对照法律法规落实网络交易经营者应尽法定义务。网络交易平台经营者要严格履行社会责任，落实食品、特殊食品、药品、医疗器械等涉及人民群众身体健康的商品销售者或服务提供者的入场查验、建档立卡、定期核验更新、信息公示等义务，全面清查、下架无合法资质的入网商户，建立定期向监管部门报告合规情况制度。

　　三、加强企业内部管理，自觉维护公平竞争的市场秩序

　　网络交易经营者要落实相关法律法规要求，不得出现先涨价再打折、有价无货、价货不实、优惠券不能使用等虚假促销行为；不得利用格式条款侵害消费者合法权益；不得发布有违社会公序良俗、诋毁贬低竞争对手的广告和宣传；不得因促销降低商品质量；不得借机以次充好、以假充真；不得利用直播进行虚假宣传；不得刷单炒信、虚构交易、对成交量或成交额进行虚假宣传。网络交易平台要对平台内经营者销售的商品和发布的信息建立检查监控制度，完善禁售词库，排除清理违规信息，守住安全底线。

　　四、加大应急保障力度，着力提升全过程服务水平

　　春节期间，消费需求集中爆发，在线交易体量激增，各网络交易平台要加强技术手段，维护保障交易平台正常运行；发现违法行为和网络舆情，应当及时采取有效措施，妥善处置，并主动向属地监管部门报告。各网络交易经营者要加强售后服务队伍配备和管理，及时处理消费者投诉；制定完善突发事件应对、物流配送等应急预案，确保交易安全和信息安全；

　　五、落实食品安全责任，认真做好常态化疫情防控

　　各网络交易经营者要按照防疫要求督促做好销售商品特别是冷链商品、国外进口商品的外包装消毒灭杀工作，做好进口产品的索证索票、库房分区、环境消杀、人员管理及核酸检测工作，做好消杀人工作记录、产品搬运人员记录。落实配送管理责任，严格上岗前健康检查、送餐箱清洁消毒工作，加强配送员个人防护，按要求组织冷链食品配送员定期进行核酸检测，大力推行外卖餐食封签、无接触配送。

　　六、畅通投诉举报渠道，切实保障消费者合法权益

　　各网络交易经营者要建立并畅通投诉举报渠道，健全投诉处理制度和争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，明确处置程序和时限，及时、有效处理消费者及其他主体反映的问题。

常德市市场监督管理局

2022年1月17日