近日，市12315热线接到市民廖女士投诉称，2024年12月25日，她在抖音团购了2张洗窗帘的券，一共消费198元。可待商家上门取窗帘时，却被告知，团购券只能单次使用，不能同时叠加使用，遂寻求相关职能部门处理。

　　市12315热线收到廖女士的诉求后，迅速分发至武陵区芷兰市场监管所介入处理，联系廖女士及涉事经营主体进行调查。经调查，原来廖女士购买的优惠券的购买页面上有相应的格式条款注明，明确了该优惠券的使用时间、可使用商家等购买须知信息，其中，明确规定了单次消费最多使用1张团购券的使用规则。随后，区市场监管局工作人员组织了廖女士与经营主体进行调解，经过调解，该经营主体在线上平台对该张未使用的优惠券退还了费用。

　　据市市场监管局投诉举报办的数据统计，2024年共有6条家政行业投诉，其中有4条投诉均为反映线上家政服务团购券不能叠加使用，且80%的投诉发生在春节前夕。

　　针对该行业的投诉热点，市市场监管局建议消费者，要看清页面宣传内容，不要轻信宣传。尤其是部分在搜索引擎平台发布家政维修服务广告的商家，为了提高浏览量，可能会在主页面显示“15分钟立即派人上门服务”“半小时上门”等广告宣传用语，实际上商家并不一定能在约定的时间上门提供服务，位置信息也不一定真实，消费者对这类描述要提高警惕，不要轻信。要仔细核对家政公司是否有营业执照等相关资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司，谨慎支付定金，保留相关凭证。一旦发生纠纷，消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决，协商未果可以向平台反映，通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益，也可拨打12345或12315热线投进行诉举报。

（投诉举报办：胡雅静）