常德市市场监督管理局　常德市消费者权益保护委员会关于印发《2023年3·15国际消费者权益日系列活动方案》的通知

各区县（市）市场监督管理局、消费者权益保护委员会（消费者委员会、消费者协会），常德经济技术开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖和西洞庭管理区、桃花源风景名胜区市场监督管理局、消费者权益保护委员会（消费者委员会、消费者协会），市局机关各科室、各直属单位：

　　现将《2023年3·15国际消费者权益日系列活动方案》印发给你们。请结合实际，认真抓好落实。

　　请各地在3月1日前上报活动方案，3月27日前报送活动总结和图文、视频资料。

　　联系人： 

　　市市场监管局 刘  蓉 18007369819  1454259417@qq.com

　　市消保委     徐知丽 13873647272  cdxfzwyh@sina.com

常德市市场监督管理局     常德市消费者权益保护委员会

2023年2月20日 

（公开属性：主动公开）

　　3·15国际消费者权益日即将来临。为凝聚社会各方力量，展示消费维权成效，营造放心消费环境，切实维护广大消费者合法权益，推动依法维权理念深入人心，常德市市场监督管理局、常德市消费者权益保护委员会决定组织开展2023年3·15国际消费者权益日系列活动，特制定本方案。

　　一、活动主题

　　优化消费环境  提振消费信心

　　二、活动宗旨

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入落实省“两会”、省委经济工作会议和全省市场监管工作会议精神，凝聚社会各方力量，优化消费环境，完善消费维权机制，打造更加安全放心消费环境，推动消费供给提质升级，推动经济社会高质量发展。

　　三、组织机构

　　市局成立3·15系列活动领导小组，王苠睿同志任组长，康凯同志任常务副组长，周轶、曹鹏、蔡广、施立清同志任副组长，驻局纪检监察组、办公室、综合研究室、法制科、价监科、网监科、广告科、质量发展科、产品监督科、食品协调科、食品生产科、食品流通科、食品消费科、特殊食品科、食品抽检科、特种设备科、计量科、知识产权保护科、消保科、投诉举报办、新闻宣传科、财务科、综合行政执法支队、质检所、市消保委秘书处等单位负责同志为成员，办公室设消保科。各相关部门活动期间要加强舆情监测，提前预判舆情信息，做好新闻舆论和突发事件的应急预案。

　　四、活动内容

　　（一）公示消费维权典型案例、消费投诉举报热点，发布消费提示

　　收集整理2022年全年消费投诉举报案例，筛选出《2022年常德市十大消费维权典型案例》，以案说法，通过典型案例通报违法典型。梳理2022年全年消费投诉举报数据，汇总整理出《2022年常德市十大消费投诉举报热点》，提醒消费者注意消费陷阱，规避消费纠纷。与相关单位联合发布消费警示提示。（新闻宣传科牵头，消保科、投诉举报办、消保委秘书处及相关科室、直属单位配合）

　　（二）举行 3·15 国际消费者权益日纪念大会

　　举行常德市 3·15 国际消费者权益日纪念大会，邀请市领导、委员单位、行业协会、企业等参加。大会现场举行2023年度常德市“维护消费者合法权益优质服务单位”及常德市消费教育基地、消费者投诉站、消费维权服务站授牌仪式。大会现场布置咨询接待展台，受理消费者咨询、投诉、举报，发放各类宣传资料。发布消费维权年主题宣传视频、宣传海报。（消保委秘书处牵头，办公室、 综合研究室、消保科、投诉举报办公室、应急宣传科及相关科室、直属单位配合）

　　（三）组织3·15执法执纪行动

　　聚焦消费者关心的重点民生领域和急难愁盼问题，组织开展3·15执法行动，集中收看央视3·15晚会，大力整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、短斤少两、价格欺诈等消费领域违法乱象，公布一批违法案例，切实保障消费者权益。坚决整治群众身边不正之风和腐败问题。对侵害消费者权益的不作为、乱作为以及吃拿卡要、与民争利等问题严肃查处、坚决问责。（综合行政执法支队、驻局纪检监察组牵头，办公室、食品协调科、消保科、新闻宣传科及相关科室、直属单位配合）

　　（四）召开食品生产经营重点企业座谈会

　　交流贯彻落实食品安全主体责任监督管理情况，研究充分发挥龙头企业和上市公司示范带动作用，引领全市食品生产经营企业依法落实食品安全各项责任，落实“日管控、周排查、月调度”工作制度，确保消费者“舌尖”安全。（食品生产科牵头，食品流通科、食品消费科、特殊食品科及相关科室、直属单位配合）

　　（五）开展3·15食品安全“你点我检”活动

　　聚焦消费者关心的重点食品品种，组织开展3·15食品安全“你点我检”活动，促进食品安全社会共治。（食品抽检科牵头，质检所配合）

　　（六）推进放心消费示范创建和无理由退货承诺活动宣传

　　全系统集中开展放心消费示范创建和线下无理由退货承诺活动宣传，通过抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多经营者参与到创建和承诺活动中来，提高创建和承诺活动的知晓度、参与度和美誉度，促进营造安全放心的消费环境。（消保科牵头，新闻宣传科、投诉举报办、消保委秘书处及相关科室、直属单位配合）

　　（七）参加省消保委“消费维权年度人物”“消费维权好新闻”宣传选树活动

　　根据省消保委文件要求，在全市范围内广泛发动、自下而上、层层推荐，积极参与“2022消费维权年度人物”、“湖南省2022 消费维权年度人物”和 “湖南省 2022消费维权年度提名人物”及“2022 年度湖南省消费维权好新闻”评选工作，营造良好的消费维权舆论氛围。（消保委秘书处牵头，新闻宣传科及相关科室配合）

　　（八）开展“提振消费信心”消费维权年主题宣传月活动

　　将 3 月份确定为“提振消费信心”消费维权年主题宣传月， 设计制作消费维权卡通人物、年主题公益广告、宣传海报，编印消费教育读本，开设消费维权专栏，通过报纸、电视、网站、广播、APP、微信公众号等媒体矩阵以及户外大屏、电梯小屏等宣传载体，开展年主题宣传，扩大消费维权影响力。（消保委秘书处牵头，消保科、投诉举报办、新闻宣传科及相关科室、直属单位配合）

　　（九）参加“提振消费信心”消费维权年主题研讨活动

　　参加省消保委举办的“提振消费信心”消费维权年主题研讨活动，破解消费维权重点、热点、难点问题，助力放心消费环境创建。（消保委秘书处牵头，消保科、投诉举报办、新闻宣传科及相关科室配合）

　　（十）组织“清理小药箱，益丰护健康”过期药品回收大型公益活动

　　在益丰大药房滨湖店举办的“清理小药箱，益丰护健康”过期药品回收大型公益活动，现场开展免费用药咨询、安全用药知识解答、解决顾客家中较多过期药品无法销毁或私自销毁造成环境污染等问题，益丰大药房开展免费回收，统一送往市场监督管理部门指定地域进行集中销毁。（消保委秘书处牵头，消保科、投诉举报办公室、应急宣传科及相关科室、益丰大药房配合）

　　五、工作要求

　　（一）提高站位，加强领导。各级市场监管部门、消保委组织要坚持以人民为中心的发展理念，切实把3·15系列活动作为促消费扩内需、创建安全放心消费环境、扎实履行市场监管消费维权职责的重要措施，高度重视、抓紧抓好。要加强组织领导，牵头单位要认真制定实施方案，明确职责分工，各配合部门协同协作，积极发挥作用，确保各项活动顺利推进。

　　（二）统筹协作，务求实效。要加强与有关行政部门、社会组织、新闻媒体等协作配合，发挥各自优势，抓好各项活动的落实落地。

　　（三）严明纪律，高效有序。要严格执行中央八项规定精神及各项财经纪律规定，严禁借活动名义向企业摊派费用，厉行节约、反对浪费。高度关注相关诉求和舆情动向，加强引导，防止各类安全事故和舆情事件的发生。要加强活动开展情况的总结，及时归档有关图文资料，按要求向市局报送相关情况。

常德市市场监督管理局办公室 2023年2月20日印发