3·15国际消费者权益日即将来临，为做好集中宣传活动，全面展示市场监管部门、消保委组织消费维权工作成效，凝聚社会各方力量，营造放心消费环境，切实维护广大消费者合法权益，推动依法维权理念深入人心，常德市市场监督管理局、常德市消费者权益保护委员会决定组织开展3·15国际消费者权益日系列活动，特制定本方案。
一、活动主题
共促消费公平
二、活动宗旨
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面落实省委经济工作会议和省第十二次党代会、全省市场监管工作电视电话会议精神，凝聚社会各方力量，推动消费者权益保护共建共治共享，进一步提振消费信心、释放消费潜力、促进消费升级，实现更有保障、更深层次、更大范围以及更可持续的消费公平，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
三、组织机构
为切实加强对3·15系列活动的组织领导，成立3·15系列活动领导小组，市市场监管局党组书记、局长王苠睿任组长，曾遥、熊连初、康凯、谭玉龙、周轶同志任副组长，办公室、财务科、法制科、消保科、应急宣传科、投诉举报办等相关业务科室，综合行政执法支队、市消保委秘书处等单位负责同志任成员，办公室设市消保委秘书处。各相关部门活动期间要加强舆情监测，提前预判舆情信息，做好新闻舆论和突发事件的应急预案。
四、活动内容
（一）组织集中收看中央电视台3·15晚会
市局、各区县市局组织全体干部职工集中收看3·15晚会实况直播，各相关部门充分做好值班备勤工作，密切关注与市场监管相关的曝光事件，做好应急处置工作；动员全市行业协会组织相关企业集中收看3·15晚会，并及时反馈收看情况。
（二）公示《2021年常德市十大消费维权典型案例》和《2021年常德市十大消费投诉举报热点》、联合有关单位发布消费提示
市消保委秘书处收集整理2021年全年的消费投诉举报案例，筛选出《2021年常德市十大消费维权典型案例》，以案说法，通过典型案例通报违法典型。投诉举报办梳理2021年全年的消费投诉举报数据，汇总整理出《2021年常德市十大消费投诉举报热点》，提醒消费者注意消费陷阱，规避消费纠纷。市消保委秘书处与相关单位联合发布消费提示。
（三）表彰2021年度常德市维护消费者合法权益优质服务单位
2021年，市消保委在全市范围内开展了维护消费者合法权益优质服务单位评选表彰活动。获奖单位共同拍摄宣传短视频，于3·15当天通过各大媒体公开表彰，通过树立维权典型引导商家增强消费维权意识，完善消费纠纷解决机制。
（四）组织3·15执法行动
聚焦消费者关心的重点民生领域和急难愁盼问题，组织3·15执法行动，大力整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、价格欺诈、个人信息滥用、预付式消费侵权和保健市场等消费领域违法乱象，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动等，查处一批大案要案，公布一批违法案例。特别针对3·15晚会披露的相关问题进行排查，发现问题依法处置，切实保障消费者合法权益。
（五）推进放心消费创建行动
围绕食品药品、电子商务、商品交易、社会服务等领域和行业，推进放心消费创建行动，建立健全政府主导、部门配合、企业自律、消费者参与、社会监督的工作机制，推动形成社会协同共建、携手共创的良好格局。
（六）参与全省评选“消费维权年度人物”“消费维权好新闻、好记者”活动
参与全省“2021消费维权年度人物”推荐评选，弘扬依法维权精神。参与“2021年度十佳消费维权好新闻、十佳消费维权好记者”推荐评选，营造良好的消费维权舆论氛围。
（七）开展“共促消费公平”年主题宣传月
将3月份确定为“共促消费公平”消费维权年主题宣传月。打造常德市“消小消”消费维权宣传品牌，将卡通人物与年主题宣传相结合，针对老年消费、未成年人消费等领域强化公平消费理念的教育引导及“一法一条例”、消费知识宣传；设计制作年主题系列宣传短片、系列海报；编印《维权利剑》《消费实用宝典》及宣传单页；借助报、网、端、广播开设消费维权专栏，通过电视、网站、APP、报纸、广播、微信公众号、抖音等媒体矩阵以及户外大屏、电梯小屏等载体，开展年主题宣传，扩大年主题影响力；与移动、电信、联通三大通信运营商协商，采用短信方式向全市消费者推送公益短信，以彩信方式推送消费维权年主题海报，营造活动氛围。
（八）开展年主题消费体验或消费评议等活动
组织消费者、消费维权志愿者、媒体代表深入本地知名企业开展消费体验活动，通过实地体验现场观摩，督促企业提升服务质量、推动消费维权；针对消费维权问题突出的行业，联合相关部门、社会监督员等开展消费评议活动，通过现场监督检测、考察、发放调查问卷等方法逐一评议，加强社会监督，促进消费公平。
（九）参加“共促消费公平”年主题论坛
参加由省消保委举办的“共促消费公平”消费维权年主题论坛，关注消费维权重点、热点、难点问题，助力放心消费环境创建。
五、分工安排
办公室负责相关活动的协调支持；投诉举报办负责撰写《2021年常德市十大消费投诉举报热点》；财务科负责经费支持、招标采购；法制科负责相关宣传资料的法律审查；应急宣传科负责与各新闻媒体的协调联络及宣传报道、摄影摄像；综合行政执法支队负责3·15执法行动的牵头组织；消保科负责放心消费环境创建行动的牵头组织；消保委秘书处负责其他活动的牵头组织，负责撰写《2021年常德市十大消费维权典型案例》；其他科室按照各自职责和活动的需要予以配合。
六、工作要求
（一）统一认识，加强领导。各单位要高度重视3·15系列活动，加强组织领导，牵头单位要制定实施方案，明确职责分工，确保各项活动顺利推进。
（二）加强协作，务求实效。加强与有关部门、社会组织、新闻媒体等协作配合，发挥各自优势，抓好各项活动的落实落地。
（三）严明纪律，总结提高。严守财经纪律规定，严格财务报批和采购程序，严禁向企业摊派费用，力行节约、反对浪费。要加强活动开展情况的总结，及时归档有关资料。
常德市市场监督管理局办公室 2022年3月7日印发
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