常德市消保委参与听证建言献策

12月3日，常德市城区外遗体接运价格制定听证会召开，来自社会各界的经营者、消费者、专家学者、政府部门、社会组织等二十余名代表参加此次听证会。会前，受常德市发展和改革委员会（以下简称“常德市发改委”）委托，常德市消保委推荐多名消费者代表参会，以充分保障消费者在基本服务价格制定中的知情权、参与权和监督权。

此次听证会主要针对常德市城区范围以外遗体接运服务的价格制定方案进行听证，重点讨论服务收费标准、计费方式及服务规范等问题。听证会上，消费者代表结合自身体验和调研情况，围绕价格合理性与透明度、服务质量与规范化等方面发表意见和建议。

针对此次价格听证，常德市消保委表示，目前城区外遗体接运服务仍存在服务流程不规范、服务响应不及时及人文关怀不足等问题，并提出三点建议：一是建议政府部门、服务机构要及时公布服务项目、收费标准、接运流程、里程区划等，确保消费者清晰了解服务内容和价格构成，避免“天价收费”“坐地起价”等乱象；二是建议畅通消费者维权渠道，完善消费纠纷处理机制，妥善化解消费矛盾，保护消费者个人信息安全，守护生命尊严，切实维护消费者法权益；三是建议加强从业人员职业素养、服务规范、法律法规等方面培训，提升服务水平和质量。

(图文/市消保委 徐知丽)